Averías, atrapamientos y emergencias no tienen horario. Por eso disponemos de un servicio de asistencia técnica disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Qué cubre nuestro servicio 24h?
- Atrapamientos: Liberación de personas atrapadas en cabina con máxima prioridad y en el menor tiempo posible
- Averías urgentes: Diagnóstico y reparación de fallos que impiden el funcionamiento del ascensor
- Paradas de emergencia: Intervención cuando el ascensor se detiene entre plantas o con las puertas bloqueadas
- Problemas eléctricos: Cortes de suministro, fallos en la maniobra o errores en el cuadro de control
- Ruidos o vibraciones anómalas: Inspección inmediata para prevenir averías mayores
Cómo funciona
- 1. Llame al 692 499 499 — línea directa disponible 24h
- 2. Recepción inmediata: Un técnico recibe su aviso y evalúa la urgencia
- 3. Desplazamiento: Envío del técnico más cercano a su ubicación
- 4. Intervención: Resolución de la incidencia in situ
- 5. Informe: Parte de trabajo con el diagnóstico y la actuación realizada
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Un ascensor parado no solo es una molestia: puede ser un riesgo de seguridad. Nuestro compromiso es que ningún ascensor quede fuera de servicio más tiempo del estrictamente necesario.
Nuestras garantías
- Tiempo de respuesta: Menos de 2 horas para avisos y menos de 30 minutos para emergencias en nuestra zona de cobertura
- Técnicos propios: No subcontratamos — nuestro equipo conoce su ascensor
- Repuestos en stock: Disponibilidad inmediata de las piezas más habituales
- Sin sorpresas: Presupuesto antes de cualquier reparación que exceda la cobertura del contrato
- Cobertura: Elche, Alicante y toda la provincia
Preguntas Frecuentes
¿Qué hago si me quedo atrapado en un ascensor?
Pulse el botón de alarma de la cabina y llame al 692 499 499. Mantenga la calma: el ascensor es un espacio seguro y ventilado. Nuestros técnicos acudirán en el menor tiempo posible. Nunca intente abrir las puertas ni salir por su cuenta.
¿Cuánto tarda en llegar un técnico de emergencia?
Nuestro tiempo de respuesta es inferior a 2 horas para avisos y menos de 30 minutos para emergencias en Elche y toda la provincia de Alicante. Disponemos de técnicos de guardia las 24 horas del día, los 365 días del año, distribuidos estratégicamente por toda la provincia.
¿El servicio de emergencias 24h tiene coste adicional?
Para clientes con contrato de mantenimiento, el servicio de emergencias está incluido sin coste adicional. Para ascensores sin contrato, se aplica una tarifa de intervención. Consúltenos para más información.
¿Qué zona cubren en el servicio de emergencias?
Cubrimos Elche, Alicante y toda la provincia. La nueva normativa ITC AEM 1 exige además que todos los ascensores dispongan de comunicación bidireccional conectada a un centro de rescate, lo que refuerza la seguridad de los usuarios.